Quali servizi di assistenza post-vendita sono forniti per la macchina da stampa flessografica Qiangtuo?

La garanzia standard prevede 18 mesi di copertura, con possibilità di estensione della protezione

Un acquirente finale di una macchina da stampa flessografica ha diritto a una garanzia di 18 mesi su tutti i principali componenti elettrici e meccanici per difetti di fabbricazione. Ciò garantisce che i clienti non debbano sostenere costi di riparazione durante la fase iniziale di produzione. Inoltre, le stamperie che utilizzano le proprie macchine in modo continuativo possono beneficiare di una protezione aggiuntiva. Sono disponibili piani di protezione estesi che possono prolungare la copertura oltre il periodo iniziale di 18 mesi, fino a 3 anni. Le esigenze dei clienti in materia di garanzia variano: alcuni preferiscono una copertura limitata ai ricambi, altri desiderano invece una copertura che includa sia la manodopera sia i ricambi. I piani di protezione a lungo termine possono ridurre significativamente le spese aziendali, soprattutto quando si tratta di rispettare scadenze produttive stringenti. Uno studio condotto su diverse stamperie ha evidenziato che quelle dotate di piani di protezione a lungo termine spendono annualmente il 23% in meno per la manutenzione rispetto a quelle con sola copertura base.

diagnostica remota 24/7 + Intervento tecnico in loco entro 4 ore

Quando un'attrezzatura va fuori servizio, il nostro sistema di risposta rapida entra immediatamente in azione. Entro 30 minuti, un tecnico eseguirà test diagnostici sicuri tramite i sensori integrati nell'attrezzatura. Circa il 66% dei problemi software viene risolto a distanza, pertanto non è necessario l'intervento di un tecnico. Se viene identificato un problema hardware, i nostri ingegneri raggiungono il sito entro 4 ore nella maggior parte delle principali regioni manifatturiere, con pezzi di ricambio originali già sottoposti a test preliminari. Gli accordi sul livello di servizio (SLA) sono fondamentali per garantire il funzionamento continuo delle linee di produzione. Secondo una ricerca settoriale condotta nell’anno precedente, sono stati riscontrati casi in cui l’attesa di un intervento di riparazione per soli 60 minuti ha comportato costi pari a 740.000 USD per le aziende. Sono i responsabili operativi a segnalarci che i tempi di risposta consentono loro di mantenere operative le linee di imballaggio nel 99/100 dei casi, in particolare durante le fasce orarie di picco, quando ogni minuto è essenziale. Ci è stato riferito che i tempi di risposta contribuiscono alla manutenzione operativa della linea di produzione per quanto riguarda l’imballaggio.

Assistenza Tecnica e Formazione degli Operatori

Formazione specifica per tecnici di campo presso la fabbrica per la manutenzione delle macchine da stampa flessografica

Tutti i tecnici di campo che inviamo in diversi paesi seguono una formazione esaustiva della durata di 500 ore sulla manutenzione delle macchine da stampa flessografica. Prima di partire per la loro prima missione, ciascuno di essi deve dimostrare la propria competenza in tutti e sette i seguenti ambiti critici: regolazioni dei motori servo e gestione della viscosità dell’inchiostro. Effettuiamo valutazioni delle competenze ogni tre mesi e risulta evidente che tutta questa formazione ha un impatto positivo sulle loro prestazioni. I benchmark dell’anno scorso hanno rivelato che siamo stati in grado di risolvere oltre il 92% di tutti i problemi meccanici già durante la prima visita. È per questo motivo che tutti i nostri tecnici sono dotati di un tablet che consente loro di consultare i disegni tecnici della macchina e i registri delle riparazioni, al fine di evitare di dover trasportare la macchina in fabbrica per ulteriori interventi. Essi sono tenuti a rinnovare la propria certificazione ogni 18 mesi, poiché in questo settore continuano a emergere innovazioni tecnologiche, come nuovi sistemi di polimerizzazione UV.

Moduli formativi bilingui (inglese/cinese) e guide con i passaggi per risolvere i problemi

I nostri operatori sono formati sia in inglese che in cinese tramite la nostra piattaforma di apprendimento gestita internamente (LMS). Abbiamo sottotitolato più di 120 video sia in inglese che in mandarino. Ogni operatore può scegliere e seguire la lingua di sua preferenza. La formazione include inoltre simulazioni interattive che coprono circa 23 scenari problematici cui un operatore potrebbe andare incontro, ad esempio un’allineamento errato delle lastre o un registro difettoso. Queste simulazioni consentono agli allievi di risolvere i problemi senza correre i rischi effettivi. Inoltre, disponiamo di un sistema di coaching basato sull’intelligenza artificiale che regola il livello di difficoltà del materiale in base alle prestazioni dell’utente nei test di valutazione. Questo metodo consente di risparmiare circa il 35% del tempo rispetto al metodo tradizionale. Per le riparazioni complesse, utilizziamo guide basate sulla realtà aumentata che mostrano direttamente sull’attrezzatura cosa fare, tramite un tablet. Gli operatori possono visualizzare le istruzioni sovrapposte all’attrezzatura puntando il tablet verso componenti specifici. Inoltre, disponiamo di animazioni 3D per il montaggio e lo smontaggio, che mostrano le istruzioni mediante semplici gesti sul tablet. Ciò riduce notevolmente gli errori durante l’esecuzione di operazioni avanzate.

Ecosistema di Ricambi per Macchine da Stampa Flexo

Per garantire che le vostre macchine da stampa flexo rimangano completamente funzionanti, è necessario disporre rapidamente di ricambi di alta qualità e originali. Il nostro ecosistema di ricambi offre una soluzione alle sfide legate ai fermi produttivi, assicurando disponibilità affidabile e garanzia di qualità, aiutandovi a mantenere in movimento la vostra linea di produzione.

Garanzia di Qualità Certificata ISO e Tasso di Disponibilità a Magazzino del 98,7%

È nostra missione mantenere in funzione la vostra linea di produzione, e raggiungiamo questo obiettivo garantendo la spedizione nello stesso giorno per tutti i componenti critici (come i rulli anilox, le lamelle raschiatrici e altri ancora). I rapporti indicano che il nostro inventario presenta la più alta disponibilità sul mercato, con un tasso di disponibilità del 98,7% e oltre 200 diversi ricambi sempre pronti per i nostri clienti. Tutti i ricambi sono garantiti conformi ai test di qualità e vengono prodotti nel rispetto rigoroso degli standard ISO (in genere, le tolleranze di produzione sono di ± 0,005 mm). Assicuriamo che i nostri ricambi superino tutti i limiti imposti dai produttori originali, garantendo così una maggiore durata senza alcuna compromissione della qualità. I nostri ricambi aumentano la longevità delle vostre macchine del 32% rispetto a quelli dei concorrenti.

Strategie proattive di manutenzione per incrementare il tempo di attività e garantire una stampa costante

Manutenzione predittiva basata sull’intelligenza artificiale e analisi dati sull’utilizzo

Non ci limitiamo più a risolvere i guasti. Grazie alla manutenzione predittiva basata sull'intelligenza artificiale, possiamo effettivamente identificare i problemi operativi e prevederli ancor prima che si verifichino. Il sistema prevede con una probabilità del 92% quando i componenti inizieranno a mostrare segni di usura, sulla base dei dati operativi, della frequenza con cui variano le pressioni di impressione, delle variazioni della viscosità dell'inchiostro e delle fluttuazioni della coppia del motore. Di conseguenza, possiamo pianificare la sostituzione dei componenti soggetti ad alta usura (ad esempio le lamelle raschianti e i cilindri anilox) prima che si verifichi un guasto effettivo. La manutenzione può essere eseguita all'interno del programma produttivo e gli aggiustamenti in tempo reale della calibrazione consentono di mantenere colori uniformi e una registrazione stabile, anche durante turni prolungati. Ciò comporta una riduzione del 40% dei fermi imprevisti e una diminuzione (o addirittura l’eliminazione) dei problemi di deriva nella registrazione. Una tale affidabilità è estremamente preziosa per le aziende che devono rispettare scadenze rigorose e soddisfare elevate aspettative dei clienti nel settore dell'imballaggio.

Domande frequenti

Qual è il periodo di garanzia per le macchine da stampa flessografica?

Il periodo di garanzia per le macchine da stampa flessografica è di 18 mesi. Tale garanzia copre i principali componenti meccanici ed elettrici per difetti di fabbricazione e il servizio in garanzia viene effettuato esclusivamente per difetti di fabbricazione.

È possibile prolungare il periodo di garanzia?

Sì, il periodo di garanzia può essere prolungato acquistando gli accordi opzionali di servizio in garanzia, fino a un massimo di 3 anni. Tale estensione copre o soltanto i ricambi oppure sia i ricambi che la manodopera.

Cosa accade in caso di guasto della macchina?

La diagnosi viene effettuata a distanza. Ciò avviene automaticamente 30 minuti dopo la segnalazione di un problema. Qualora siano necessari interventi in loco, un tecnico viene inviato entro 4 ore presso tutti i principali siti produttivi.

In quali lingue sono disponibili i moduli formativi?

I moduli formativi sono disponibili in inglese e mandarino e comprendono 120 lezioni video e simulazioni interattive.

Come funziona la manutenzione predittiva basata sull’intelligenza artificiale?

La manutenzione predittiva utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare i dati operativi delle macchine e identificare le parti da sostituire. Ciò avviene con un livello di accuratezza del 92%.