Qual suporte pós-venda é oferecido para a máquina de impressão flexográfica Qiangtuo?

A garantia padrão inclui 18 meses de cobertura, com possibilidade de proteção estendida

Um comprador final de uma máquina de impressão flexográfica tem direito a uma garantia de 18 meses em todos os principais componentes elétricos e mecânicos, relativamente a defeitos de fábrica. Isso garante que os clientes não tenham de suportar custos com reparos durante a fase inicial de produção. Além disso, oficinas que operam suas máquinas de forma contínua podem beneficiar-se de proteção adicional. Existem planos de proteção complementares que podem estender a cobertura para além do período inicial de 18 meses, até 3 anos. As necessidades dos clientes quanto à proteção por garantia variam: alguns preferem cobertura apenas para peças de reposição, enquanto outros desejam cobertura tanto para mão de obra quanto para peças. Planos de proteção de longo prazo podem reduzir significativamente as despesas de uma empresa, especialmente ao se tratar de manter prazos rigorosos de produção. Um estudo realizado em diversas gráficas revelou que aquelas com planos de proteção de longo prazo gastam anualmente 23% menos em manutenção do que as que possuem apenas cobertura básica.

diagnóstico remoto 24/7 + Envio de técnico no local em até 4 horas

Quando um equipamento entra em falha, nosso sistema de resposta rápida entra em ação. Em até 30 minutos, um técnico realizará testes diagnósticos seguros por meio dos sensores integrados ao equipamento. Cerca de 66% dos problemas de software são resolvidos remotamente, dispensando a necessidade de um técnico no local. Caso seja identificado um problema de hardware, nossos engenheiros chegam ao local em até 4 horas na maioria das principais regiões industriais de manufatura, com peças de reposição originais pré-testadas. Os acordos de nível de serviço (SLA) são fundamentais para linhas de produção operacionais completas. De acordo com uma pesquisa setorial realizada no ano anterior, identificamos casos em que a espera de apenas 1 hora para reparos gerou custos de US$ 740.000 às empresas. São os gestores operacionais que nos informam que o tempo de resposta permite manter suas linhas de embalagem em operação em 99/100 dos casos, especialmente durante os horários de pico, quando cada minuto é essencial. Fomos informados de que esse tempo de resposta contribui para a manutenção operacional da linha de embalagem da produção.

Assistência Técnica e Treinamento de Operadores

Treinamento de Técnico de Campo Específico para a Fábrica para Manutenção de Máquinas de Impressão Flexográfica

Todos os técnicos de campo que enviamos a diferentes países passam por um treinamento exaustivo de 500 horas sobre a manutenção de máquinas de impressão flexográfica. Antes de partirem para sua primeira atribuição, cada um deles deve demonstrar competência em todas as seguintes sete áreas críticas: ajustes de motores servo e gerenciamento da viscosidade da tinta. Realizamos avaliações de habilidades a cada três meses, e é notável que todo esse treinamento tem um impacto positivo no desempenho deles. As referências de desempenho do ano passado revelaram que conseguimos resolver mais de 92% de todos os problemas mecânicos durante a primeira visita. É por essa razão que todos os nossos técnicos possuem um tablet que lhes permite consultar as plantas da máquina e os registros de reparo. Isso evita levar a máquina à fábrica para reparos adicionais. Eles são obrigados a renovar sua certificação a cada 18 meses. Isso ocorre porque avanços tecnológicos, como novos sistemas de cura UV, surgem continuamente nesse campo.

Módulos de Treinamento Bilíngues (inglês/chinês) e Guias com Etapas para Resolver Problemas

Nossos operadores são treinados tanto em inglês quanto em chinês por meio de nosso sistema de gestão de aprendizagem (LMS) proprietário. Legendamos mais de 120 vídeos tanto em inglês quanto em mandarim. Cada funcionário pode escolher e seguir o idioma de sua preferência. O treinamento também inclui simulações interativas que abrangem aproximadamente 23 cenários de problemas com os quais um funcionário pode se deparar, como desalinhamento de placas ou registro defeituoso. Essas simulações permitem que os trainees resolvam problemas sem os riscos reais envolvidos. Além disso, dispomos de um sistema de orientação baseado em IA que ajusta a dificuldade do material com base no desempenho do usuário nas avaliações. Esse método economiza cerca de 35% do tempo em comparação com o método tradicional. Para reparos complexos, temos guias de realidade aumentada que mostram diretamente no equipamento, por meio de um tablet, o que deve ser feito. Os funcionários podem visualizar as instruções sobre o equipamento apontando seus tablets para componentes específicos. Adicionalmente, dispomos de animações 3D de montagem e desmontagem que exibem as instruções mediante um gesto no tablet. Isso reduz drasticamente os erros ao executar tarefas de alto nível.

Ecossistema de Peças de Reposição para Máquinas de Impressão Flexográfica

Para garantir que suas máquinas de impressão flexográfica permaneçam totalmente funcionais, você precisa de acesso rápido a peças genuínas de alta qualidade. Nosso ecossistema de peças de reposição oferece uma solução para os desafios de tempo de inatividade da sua produção, proporcionando disponibilidade confiável e garantia de qualidade, ajudando-o a manter sua linha de produção em operação.

Garantia de Qualidade Certificada ISO e Taxa de Disponibilidade em Estoque de 98,7%

É nossa missão manter sua linha de produção em funcionamento, e alcançamos isso oferecendo envio no mesmo dia para todos os nossos componentes críticos (como rolos anilox, lâminas raspadoras e outros). Relatórios indicam que nosso estoque possui a maior taxa de disponibilidade, com impressionantes 98,7% de disponibilidade em estoque e mais de 200 peças diferentes acessíveis aos nossos clientes. Todas as peças são garantidamente aprovadas nos testes de qualidade, e são fabricadas conforme rigorosos padrões ISO (geralmente, suas tolerâncias de fabricação são de ± 0,005 mm). Garantimos que nossas peças superem todos os limites estabelecidos pelos fabricantes, assegurando uma vida útil mais longa sem perda de qualidade. Nossas peças aumentam a durabilidade de suas máquinas em 32% em comparação com as de concorrentes.

Estratégias Proativas de Manutenção para Aumentar o Tempo de Atividade e a Impressão Consistente

Manutenção Preditiva Baseada em IA e Análise de Dados de Uso

Nós não nos limitamos mais a consertar falhas. Com a manutenção preditiva impulsionada por IA, podemos identificar literalmente os problemas operacionais e prevê-los antes mesmo de ocorrerem. O sistema prevê quando os componentes começarão a apresentar sinais de desgaste com 92% de precisão, com base em dados operacionais, na frequência com que as pressões de impressão variam, nas alterações da viscosidade da tinta e nas flutuações do torque do motor. Graças a isso, conseguimos planejar a substituição de peças sujeitas a alto desgaste (como lâminas dosadores e rolos anilox) antes mesmo de elas falharem efetivamente. A manutenção pode ser realizada dentro da programação de produção, e ajustes em tempo real na calibração permitem manter cores uniformes e registro estável, mesmo em turnos mais longos. Isso significa uma redução de 40% nas paradas não programadas e menos (ou nenhuma) ocorrência de desvios no registro. Uma confiabilidade como essa é excepcionalmente valiosa para empresas com prazos rigorosos e altas expectativas dos clientes no setor de embalagens.

Perguntas Frequentes

Qual é o período de garantia para máquinas de impressão flexográfica?

O período de garantia para máquinas de impressão flexográfica é de 18 meses. Isso abrange os principais componentes mecânicos e elétricos relativos a defeitos de fábrica, e o serviço de garantia é prestado exclusivamente para defeitos de fábrica.

O período de garantia pode ser prorrogado?

Sim, o período de garantia pode ser prorrogado mediante a aquisição dos acordos opcionais de serviço de garantia, por até 3 anos. Essa cobertura pode incluir apenas peças de reposição ou peças e mão de obra.

O que acontece se a máquina apresentar falha?

Os diagnósticos são realizados remotamente. Isso ocorre automaticamente 30 minutos após a notificação de um problema. Caso sejam necessários reparos no local, um técnico é enviado em até 4 horas em todos os principais locais de fabricação.

Em quais idiomas estão disponíveis os módulos de treinamento?

Os módulos de treinamento estão disponíveis em inglês e mandarim e incluem 120 lições em vídeo e simulações interativas.

Como funciona a manutenção preditiva baseada em IA?

A manutenção preditiva utiliza IA para avaliar os dados operacionais da máquina e identificar peças que precisam ser substituídas. Isso é feito com um nível de precisão de 92%.