پشتیبانی پس از فروش ارائه‌شده برای دستگاه چاپ فلکسوی Qiangtuo چیست؟

گارانتی استاندارد شامل ۱۸ ماه پوشش بوده و امکان تمدید آن نیز وجود دارد

خریدار نهایی دستگاه چاپ فلکسو حق دارد تا ۱۸ ماه گارانتی بر روی تمامی قطعات اصلی الکتریکی و مکانیکی در برابر نقص‌های کارخانه‌ای دریافت کند. این گارانتی تضمین می‌کند که مشتریان در مرحله اولیه تولید با هزینه‌های تعمیرات مواجه نشوند. علاوه بر این، فروشگاه‌هایی که دستگاه‌های خود را به‌صورت پیوسته به‌کار می‌برند می‌توانند از حفاظت بیشتری نیز بهره‌مند شوند. برنامه‌های حفاظت اضافی وجود دارند که می‌توانند پوشش گارانتی را فراتر از دوره اولیه ۱۸ ماهه تا سه سال گسترش دهند. نیازهای افراد در زمینه حفاظت گارانتی متفاوت است: برخی ترجیح می‌دهند پوشش گارانتی شامل قطعات یدکی باشد، در حالی که دیگران پوشش هزینه نیروی کار و قطعات را ترجیح می‌دهند. برنامه‌های حفاظت بلندمدت می‌توانند هزینه‌های شرکت را به‌طور قابل‌توجهی کاهش دهند، به‌ویژه در حفظ ضرب‌الاجل‌های سخت تولید. مطالعه‌ای از انواع فروشگاه‌های چاپ نشان می‌دهد که فروشگاه‌هایی که از برنامه‌های حفاظت بلندمدت استفاده می‌کنند، سالانه ۲۳٪ کمتر از فروشگاه‌هایی که تنها از پوشش پایه برخوردارند، برای نگهداری هزینه می‌کنند.

تشخیص از راه دور ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته + اعزام تکنسین در محل ظرف ۴ ساعت

وقتی تجهیزات از کار می‌افتند، سیستم پاسخ‌دهی سریع ما فعال می‌شود. در عرض ۳۰ دقیقه، یک تکنسین از طریق سنسورهای داخلی تجهیزات، آزمون‌های تشخیصی امن را انجام می‌دهد. حدود ۶۶٪ از مشکلات نرم‌افزاری به‌صورت دوربرد حل می‌شوند و نیازی به حضور تکنسین نیست. اگر مشکلی در سخت‌افزار شناسایی شود، مهندسان ما در بیشتر مناطق اصلی تولیدی ظرف ۴ ساعت در محل حاضر می‌شوند و قطعات جایگزین اصلی و پیش‌آزمایش‌شده را همراه دارند. توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) برای خطوط تولید عملیاتی کامل بسیار حیاتی هستند. بر اساس تحقیقات صنعتی انجام‌شده در سال گذشته، مواردی یافت شده است که انتظار ۱ ساعت برای تعمیرات، هزینه‌ای معادل ۷۴۰٫۰۰۰ دلار آمریکا برای شرکت‌ها به‌بار آورده است. مدیران عملیات این موضوع را به ما اطلاع داده‌اند که زمان پاسخ‌دهی به آن‌ها امکان می‌دهد خطوط بسته‌بندی خود را در ۹۹ از هر ۱۰۰ مورد فعال نگه دارند، به‌ویژه در ساعات اوج تولید که هر دقیقه اهمیت حیاتی دارد. از سوی دیگر، گفته شده است که زمان پاسخ‌دهی در نگهداری عملیاتی خطوط بسته‌بندی تولید مؤثر است.

کمک فنی و آموزش اپراتورها

آموزش تکنسین‌های میدانی ویژه‌ی کارخانه برای نگهداری ماشین‌های چاپ فلکسو

تمام تکنسین‌های میدانی که ما به کشورهای مختلف اعزام می‌کنیم، تحت آموزش جامعی به مدت ۵۰۰ ساعت در زمینه نگهداری ماشین‌آلات چاپ فلکسو قرار می‌گیرند. پیش از انجام اولین مأموریت خود، هر یک از این تکنسین‌ها باید توانایی خود را در تمامی ۷ حوزه اصلی زیر اثبات کنند: تنظیمات موتور سروو و مدیریت ویسکوزیته جوهر. ما ارزیابی‌های مهارتی را هر سه ماه یک‌بار انجام می‌دهیم و مشخص است که تمام این آموزش‌ها تأثیر مثبتی بر عملکرد آن‌ها داشته است. شاخص‌های سال گذشته نشان داد که ما توانستیم بیش از ۹۲٪ از تمامی مشکلات مکانیکی را در اولین بازدید حل کنیم. به همین دلیل، تمام تکنسین‌های ما دارای تبلتی هستند که امکان مشاوره با نقشه‌های فنی ماشین و سوابق تعمیراتی را فراهم می‌کند. این امر به منظور جلوگیری از انتقال ماشین به کارخانه برای تعمیرات بیشتر انجام می‌شود. آن‌ها موظف‌اند گواهینامه خود را هر ۱۸ ماه یک‌بار تجدید کنند. این امر به این دلیل است که پیشرفت‌های فناوری، مانند سیستم‌های جدید سخت‌شدن با UV، به‌طور مداوم در این حوزه ظاهر می‌شوند.

ماژول‌های آموزشی دو زبانه (انگلیسی/چینی) و راهنمای مراحل حل مسائل

اپراتورهای ما از طریق سیستم آموزشی اختصاصی ما (LMS) در هر دو زبان انگلیسی و چینی آموزش دیده‌اند. ما بیش از ۱۲۰ ویدئو را به زبان‌های انگلیسی و منداین زیرنویس‌گذاری کرده‌ایم. هر کارگر می‌تواند زبان مورد پسند خود را انتخاب و دنبال کند. آموزش‌ها همچنین شامل شبیه‌سازی‌های تعاملی است که تقریباً ۲۳ سناریوی مشکل‌زا را پوشش می‌دهد که کارگر ممکن است با آن‌ها مواجه شود، مانند عدم تراز بودن صفحات یا ثبت‌نام نادرست. این شبیه‌سازی‌ها به متدربان اجازه می‌دهد تا مشکلات را بدون ریسک واقعی برطرف کنند. علاوه بر این، ما از سیستم آموزش مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده می‌کنیم که سطح دشواری محتوا را بر اساس عملکرد کاربر در ارزیابی‌ها تنظیم می‌کند. این روش نسبت به روش سنتی حدود ۳۵ درصد زمان را ذخیره می‌کند. برای تعمیرات پیچیده، راهنمای‌های مبتنی بر واقعیت افزوده داریم که از طریق تبلت، دقیقاً روی تجهیزات، دستورالعمل‌ها را نمایش می‌دهند. کارگران با قرار دادن تبلت خود روی اجزای خاص تجهیزات، می‌توانند دستورالعمل‌ها را به‌صورت تصویری روی آن اجزا مشاهده کنند. علاوه بر این، انیمیشن‌های سه‌بعدی مونتاژ و دمونتاژ را نیز داریم که دستورالعمل‌ها را از طریق حرکت (گِستُر) روی تبلت نمایش می‌دهند. این امر خطاهای انجام وظایف پیشرفته را به‌طور چشمگیری کاهش می‌دهد.

اکوسیستم قطعات یدکی برای ماشین‌های چاپ فلکسوگرافی

برای اطمینان از عملکرد کامل ماشین‌های چاپ فلکسوگرافی شما، دسترسی سریع به قطعات اصلی و باکیفیت ضروری است. اکوسیستم قطعات یدکی ما راه‌حلی برای چالش‌های توقف تولید شما فراهم می‌کند؛ زیرا دسترسی قابل اعتماد و تضمین کیفیت را ارائه می‌دهد و به شما کمک می‌کند خط تولید خود را در جریان نگه دارید.

تضمین کیفیت با استاندارد ISO و نرخ موجودی ۹۸٫۷ درصد

ماموریت ما این است که خط تولید شما را به‌صورت مداوم در جریان نگه داریم؛ و این امر را با ارسال در همان روز برای تمامی قطعات حیاتی خود (مانند غلطک‌های آنیلاکس، تیغه‌های داکتور و سایر قطعات) محقق می‌کنیم. گزارش‌ها نشان می‌دهند که موجودی انبار ما بالاترین سطح دسترسی‌پذیری را دارد و ما دسترسی‌پذیری موجودی بی‌نظیری به میزان ۹۸٫۷٪ و بیش از ۲۰۰ قطعهٔ مختلف را برای مشتریان خود فراهم کرده‌ایم. اطمینان داده می‌شود که تمامی قطعات از آزمون‌های کیفیت عبور خواهند کرد و همهٔ قطعات طوری ساخته می‌شوند که استانداردهای دقیق ISO را تأمین کنند (به‌طور کلی، تلرانس تولید آن‌ها ± ۰٫۰۰۵ میلی‌متر است). ما اطمینان حاصل می‌کنیم که قطعات ما از تمامی محدودیت‌های تعیین‌شده توسط سازندگان فراتر رفته و عمر مفید طولانی‌تری برای قطعات شما بدون افت کیفیت تضمین می‌کنند. قطعات ما طول عمر دستگاه‌های شما را نسبت به رقبا ۳۲٪ افزایش می‌دهند.

استراتژی‌های پیشگیرانهٔ نگهداری برای افزایش زمان بهره‌برداری و چاپ پایدار

نگهداری پیش‌بینانه مبتنی بر هوش مصنوعی و تحلیل داده‌های مصرف

ما دیگر صرفاً خرابی‌ها را تعمیر نمی‌کنیم. با نگهداری پیش‌بینانه مبتنی بر هوش مصنوعی، ما واقعاً می‌توانیم مشکلات عملیاتی را شناسایی کرده و حتی پیش از وقوع آن‌ها آن‌ها را پیش‌بینی کنیم. این سیستم بر اساس داده‌های عملیاتی — از جمله فراوانی چرخه‌های فشار اثرگذاری، تغییرات در ویسکوزیته جوهر و تغییرات گشتاور موتور محرک — زمانی را که قطعات شروع به نشان دادن علائم سایش می‌کنند را با دقت ۹۲٪ پیش‌بینی می‌کند. بدین ترتیب، ما قادریم برنامه‌ریزی کنیم تا قطعات با سایش بالا (مانند تیغه‌های داکتور و غلطک‌های آنیلاکس) را پیش از وقوع شکست واقعی آن‌ها تعویض نماییم. این امر امکان انجام نگهداری در چارچوب زمان‌بندی تولید را فراهم می‌کند و همچنین امکان انجام تنظیمات دقیق و بلادرنگ (real-time touch ups) برای حفظ یکنواختی رنگ‌ها و ثبات ثبت تصویر (registration) را حتی در شیفت‌های طولانی‌تر فراهم می‌سازد. این رویکرد منجر به کاهش ۴۰٪ در زمان‌های توقف غیرمنتظره و کاهش (یا عدم وجود) مشکلات انحراف در ثبت تصویر می‌شود. چنین قابلیت اطمینانی برای شرکت‌هایی که با ضرب‌الاجل‌های سخت و انتظارات بالای مشتریان در زمینه بسته‌بندی مواجه هستند، ارزش استثنایی دارد.

سوالات متداول

دوره گارانتی ماشین‌های چاپ فلکسو چقدر است؟

دوره گارانتی ماشین‌های چاپ فلکسو ۱۸ ماه است. این گارانتی شامل اجزای اصلی مکانیکی و الکتریکی در برابر نقص‌های کارخانه‌ای می‌شود و خدمات گارانتی تنها برای نقص‌های کارخانه‌ای ارائه می‌شود.

آیا می‌توان دوره گارانتی را افزایش داد؟

بله، دوره گارانتی با خرید قراردادهای اختیاری خدمات گارانتی تا ۳ سال قابل افزایش است. این گارانتی یا صرفاً قطعات یدکی را پوشش می‌دهد یا هم قطعات و هم نیروی کار را شامل می‌شود.

در صورت خرابی ماشین چه اتفاقی می‌افتد؟

تشخیص عیب به‌صورت از راه دور انجام می‌شود. این فرآیند به‌صورت خودکار ۳۰ دقیقه پس از گزارش مشکل آغاز می‌شود. در صورت نیاز به تعمیرات حضوری، تکنسین ظرف ۴ ساعت به تمامی مراکز اصلی تولید اعزام می‌شود.

ماژول‌های آموزشی به چه زبان‌هایی ارائه می‌شوند؟

ماژول‌های آموزشی به زبان‌های انگلیسی و چینی ماندارین ارائه می‌شوند و شامل ۱۲۰ درس ویدیویی و شبیه‌سازی‌های تعاملی هستند.

نگهداری پیش‌بینانه مبتنی بر هوش مصنوعی چگونه کار می‌کند؟

نگهداری پیش‌بینانه از هوش مصنوعی برای ارزیابی داده‌های عملیاتی ماشین‌آلات و شناسایی قطعاتی که نیاز به تعویض دارند، استفاده می‌کند. این کار با دقتی برابر با ۹۲٪ انجام می‌شود.