Quel support après-vente est fourni pour la machine d'impression flexographique Qiangtuo ?

La garantie standard comprend une couverture de 18 mois, avec possibilité d’extension de la protection

Un acheteur final d’une machine d’impression flexographique bénéficie d’une garantie de 18 mois sur toutes les principales pièces électriques et mécaniques en cas de défauts d’usine. Cela garantit que les clients ne doivent pas faire face à des factures de réparation durant la phase initiale de production. En outre, les ateliers qui exploitent leurs machines en continu peuvent bénéficier d’une protection renforcée. Des plans de protection supplémentaires sont disponibles afin d’étendre la couverture au-delà de la période initiale de 18 mois, jusqu’à 3 ans. Les besoins en matière de garantie varient selon les clients : certains privilégient une couverture incluant uniquement les pièces détachées, tandis que d’autres souhaitent une couverture englobant la main-d’œuvre et les pièces. Les plans de protection à long terme peuvent réduire significativement les dépenses d’une entreprise, notamment lorsqu’il s’agit de respecter des délais de production très serrés. Une étude menée auprès de divers ateliers d’impression montre que ceux disposant de plans de protection à long terme dépensent annuellement 23 % moins pour la maintenance que ceux bénéficiant uniquement d’une couverture de base.

diagnostic à distance 24h/24 et 7j/7 + Intervention d’un technicien sur site sous 4 heures

Lorsqu’un équipement tombe en panne, notre système de réponse rapide entre immédiatement en action. Dans les 30 minutes, un technicien effectue des tests de diagnostic sécurisés à distance, via les capteurs intégrés de l’équipement. Environ 66 % des problèmes logiciels sont résolus à distance, ce qui rend inutile l’intervention d’un technicien sur site. Si un problème matériel est identifié, nos ingénieurs se déplacent sur site dans un délai de 4 heures dans la plupart des grandes régions industrielles de fabrication, avec des pièces de rechange d’origine préalablement testées. Les accords de niveau de service (SLA) sont essentiels pour garantir le fonctionnement continu des lignes de production. Selon une étude sectorielle menée l’année précédente, nous avons constaté que l’attente d’une réparation pendant seulement 1 heure a coûté, dans certains cas, 740 000 $ à des entreprises. Ce sont les responsables opérationnels qui nous indiquent que ce délai de réponse leur permet de maintenir leurs lignes d’emballage en fonctionnement 99 fois sur 100, notamment aux heures de pointe, où chaque minute compte. Nous avons également été informés que ce délai de réponse contribue à la maintenance opérationnelle des lignes d’emballage de la production.

Assistance technique et formation des opérateurs

Formation spécifique à l'usine pour les techniciens sur site chargés de l'entretien des machines d'impression flexographique

Tous les techniciens de terrain que nous envoyons dans différents pays suivent une formation exhaustive de 500 heures portant sur la maintenance des machines d'impression flexographique. Avant leur première mission, chacun d'entre eux doit démontrer sa compétence dans chacun des sept domaines critiques suivants : réglage des moteurs servo et gestion de la viscosité de l'encre. Nous effectuons des évaluations de compétences tous les trois mois, et il est manifeste que cette formation a un impact positif sur leurs performances. Les indicateurs de performance de l'année dernière ont révélé que nous étions en mesure de résoudre plus de 92 % de tous les problèmes mécaniques lors de la première visite. C'est pourquoi tous nos techniciens sont équipés d'une tablette leur permettant de consulter les plans techniques de la machine et les registres de réparations, afin d'éviter de devoir ramener la machine en usine pour une réparation complémentaire. Ils sont tenus de renouveler leur certification tous les 18 mois, car des avancées technologiques, telles que de nouveaux systèmes de polymérisation UV, apparaissent continuellement dans ce domaine.

Modules de formation bilingues (anglais/chinois) et guides étape par étape pour résoudre les problèmes

Nos opérateurs sont formés à la fois en anglais et en chinois via notre système de gestion de l'apprentissage (LMS) propriétaire. Nous avons sous-titré plus de 120 vidéos en anglais et en mandarin. Chaque collaborateur peut choisir et suivre la langue de son choix. La formation comprend également des simulations interactives couvrant environ 23 scénarios problématiques auxquels un collaborateur peut être confronté, tels qu’un mauvais alignement des plaques ou un défaut d’enregistrement. Ces simulations permettent aux apprenants de résoudre les problèmes sans encourir les risques réels associés. En outre, nous disposons d’un accompagnement basé sur l’intelligence artificielle qui adapte la difficulté du contenu en fonction des résultats obtenus par l’utilisateur lors des évaluations. Cette méthode permet de gagner environ 35 % de temps par rapport à la méthode traditionnelle. Pour les réparations complexes, nous utilisons des guides en réalité augmentée qui indiquent directement, sur l’équipement, les actions à entreprendre, via une tablette. Les collaborateurs peuvent visualiser les instructions superposées à l’équipement en pointant leur tablette vers des composants spécifiques. Par ailleurs, nous proposons des animations 3D d’assemblage et de désassemblage qui affichent les instructions à l’aide de gestes effectués sur la tablette. Cela réduit considérablement les erreurs lors de l’exécution de tâches complexes.

Écosystème de pièces détachées pour les machines d'impression flexographique

Pour garantir le bon fonctionnement continu de vos machines d'impression flexographique, vous devez pouvoir accéder rapidement à des pièces d'origine de haute qualité. Notre écosystème de pièces détachées répond aux défis liés aux arrêts de production en assurant une disponibilité fiable et une garantie de qualité, vous permettant ainsi de maintenir votre chaîne de production en marche.

Assurance qualité certifiée ISO et taux de disponibilité en stock de 98,7 %

Il est de notre mission de maintenir votre chaîne de production en marche, et nous y parvenons en assurant l’expédition le jour même de tous nos composants critiques (comme les rouleaux anilox, les lames doctor et bien d’autres). Des rapports indiquent que notre stock présente la disponibilité la plus élevée du marché, avec un taux de disponibilité inégalé de 98,7 % et plus de 200 références différentes immédiatement accessibles à nos clients. Tous les composants sont garantis conformes aux essais de qualité, et chacun est fabriqué dans le respect strict des normes ISO (généralement, leurs tolérances de fabrication sont de ± 0,005 mm). Nous veillons à ce que nos composants dépassent toutes les limites imposées par les fabricants afin de garantir une durée de vie prolongée sans aucune perte de qualité. Nos composants augmentent la longévité de vos machines de 32 % par rapport à ceux de la concurrence.

Stratégies de maintenance proactive pour augmenter le temps de fonctionnement et assurer une impression constante

Maintenance prédictive basée sur l’intelligence artificielle et analyse des données d’utilisation

Nous nous contentons plus seulement de réparer les pannes. Grâce à une maintenance prédictive pilotée par l’IA, nous sommes désormais capables d’identifier précisément les problèmes opérationnels et de les anticiper avant même qu’ils ne surviennent. Le système prédit, avec une précision de 92 %, le moment où les composants commenceront à présenter des signes d’usure, sur la base de données opérationnelles telles que la fréquence des cycles de pression d’impression, les variations de la viscosité de l’encre et les fluctuations du couple moteur. Ainsi, nous pouvons planifier à l’avance le remplacement des pièces fortement sollicitées (comme les lames doctorales et les rouleaux anilox) avant qu’elles ne tombent en panne. Les interventions de maintenance peuvent être intégrées directement dans le calendrier de production, et des ajustements calibrés en temps réel permettent de maintenir des couleurs uniformes et un positionnement stable, même lors de postes prolongés. Cela se traduit par une réduction de 40 % des arrêts imprévus et par l’élimination (ou la quasi-élimination) des dérives de positionnement. Une telle fiabilité revêt une valeur exceptionnelle pour les entreprises soumises à des délais stricts et à de fortes exigences de la part de leurs clients en matière d’emballage.

Questions fréquemment posées

Quelle est la durée de la garantie pour les machines d’impression flexographique ?

La période de garantie pour les machines d'impression flexographique est de 18 mois. Elle couvre les principaux composants mécaniques et électriques en cas de défauts d'usine, et le service de garantie ne s'applique qu'aux défauts d'usine.

La période de garantie peut-elle être prolongée ?

Oui, la période de garantie peut être prolongée jusqu'à 3 ans moyennant l'achat d'accords de service de garantie optionnels. Cette extension couvre soit uniquement les pièces détachées, soit les pièces détachées et la main-d'œuvre.

Que se passe-t-il si la machine tombe en panne ?

Un diagnostic est effectué à distance. Celui-ci s'effectue automatiquement 30 minutes après la déclaration d'un problème. Si des réparations sur site sont nécessaires, un technicien est envoyé dans un délai de 4 heures pour tous les principaux sites de fabrication.

Dans quelles langues les modules de formation sont-ils disponibles ?

Les modules de formation sont disponibles en anglais et en mandarin, et comprennent 120 leçons vidéo ainsi que des simulations interactives.

Comment fonctionne la maintenance prédictive basée sur l'intelligence artificielle ?

La maintenance prédictive utilise l'IA pour analyser les données de fonctionnement des machines et identifier les pièces devant être remplacées. Cette opération est réalisée avec une précision de 92 %.