Welche After-Sales-Unterstützung wird für die Flexodruckmaschine von Qiangtuo bereitgestellt?

Die Standardgarantie umfasst eine Laufzeit von 18 Monaten mit der Möglichkeit einer erweiterten Absicherung

Ein Endkunde einer Flexodruckmaschine hat Anspruch auf eine 18-monatige Garantie für alle wesentlichen elektrischen und mechanischen Komponenten bei Fabrikdefekten. Dadurch ist sichergestellt, dass Kunden während der Anlaufphase der Produktion keine Reparaturkosten tragen müssen. Zudem können Betriebe, die ihre Maschinen kontinuierlich betreiben, von einem erweiterten Schutz profitieren. Es stehen zusätzliche Schutzpläne zur Verfügung, die den Garantieumfang über die anfänglichen 18 Monate hinaus bis zu drei Jahre verlängern. Die Anforderungen an den Garantieschutz variieren von Kunde zu Kunde: Manche bevorzugen einen Schutz, der Ersatzteile abdeckt, andere wünschen eine Abdeckung für Arbeitsleistung und Ersatzteile. Langfristige Schutzpläne können die Ausgaben eines Unternehmens deutlich senken – insbesondere dann, wenn strikte Produktionsfristen eingehalten werden müssen. Eine Untersuchung verschiedener Druckereien zeigt, dass Betriebe mit langfristigen Schutzplänen jährlich 23 % weniger für Wartungsmaßnahmen ausgeben als solche mit nur grundlegendem Garantieschutz.

24/7-Fern-Diagnose + Techniker-Einsatz vor Ort innerhalb von 4 Stunden

Wenn Geräte ausfallen, wird unser schnelles Reaktionssystem aktiviert. Innerhalb von 30 Minuten führt ein Techniker sichere Diagnosetests über die integrierten Sensoren des Geräts durch. Etwa 66 % der Softwareprobleme werden ferngesteuert behoben, sodass kein Techniker vor Ort erforderlich ist. Wird ein Hardwareproblem identifiziert, sind unsere Ingenieure in den meisten großen Fertigungsregionen innerhalb von 4 Stunden vor Ort und bringen vorgeprüfte originale Ersatzteile mit. Service-Level-Agreements sind entscheidend für vollständig betriebsbereite Produktionslinien. Laut einer Branchenstudie aus dem Vorjahr haben Unternehmen in Einzelfällen bereits nach einer einstündigen Wartezeit auf Reparaturen 740.000 US-Dollar verloren. Betriebsleiter informieren uns darüber, dass die kurze Reaktionszeit es ihnen ermöglicht, ihre Verpackungslinien zu 99 von 100 Betriebsstunden in Betrieb zu halten – insbesondere während Spitzenzeiten, wenn jede Minute zählt. Uns wurde mitgeteilt, dass die Reaktionszeit zur operativen Wartung der Verpackungseinrichtung der Produktionslinie beiträgt.

Technische Unterstützung und Bediener-Schulung

Fabrik-spezifische Schulung für Feldtechniker zur Wartung von Flexodruckmaschinen

Alle Feldtechniker, die wir in verschiedene Länder entsenden, durchlaufen eine umfassende 500-stündige Schulung zur Wartung von Flexodruckmaschinen. Vor ihrer ersten Einsatzmission muss jeder von ihnen seine Kompetenz in allen folgenden sieben kritischen Bereichen nachweisen: Servomotor-Einstellungen und Steuerung der Tintenviskosität. Wir führen alle drei Monate Kompetenzbewertungen durch, und es ist deutlich erkennbar, dass all diese Schulungen sich positiv auf ihre Leistung auswirken. Die Benchmark-Werte des vergangenen Jahres zeigten, dass wir über 92 % aller mechanischen Probleme bereits beim Erstbesuch lösen konnten. Aus diesem Grund verfügt jeder unserer Techniker über ein Tablet, mit dem er auf die Maschinenpläne und Reparaturprotokolle zugreifen kann. Dadurch soll vermieden werden, dass die Maschine zur weiteren Reparatur in die Fabrik gebracht werden muss. Die Zertifizierung muss alle 18 Monate erneuert werden, da sich in diesem Bereich kontinuierlich technologische Fortschritte – wie beispielsweise neue UV-Härtungssysteme – entwickeln.

Zweisprachige (Englisch/Chinesisch) Schulungsmodulen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Problemlösung

Unsere Mitarbeiter sind sowohl in Englisch als auch in Chinesisch über unser eigenes Lernmanagementsystem (LMS) geschult. Wir haben mehr als 120 Videos sowohl auf Englisch als auch auf Mandarin mit Untertiteln versehen. Jeder Mitarbeiter kann die Sprache seiner Wahl wählen und sich daran orientieren. Die Schulung umfasst zudem interaktive Simulationen zu rund 23 Problem-Szenarien, mit denen ein Mitarbeiter im Arbeitsalltag konfrontiert werden kann – beispielsweise eine fehlerhafte Ausrichtung von Platten oder eine mangelhafte Registrierung. Diese Simulationen ermöglichen es den Teilnehmern, Probleme risikofrei zu lösen. Darüber hinaus verfügen wir über ein KI-basiertes Coaching, das die Schwierigkeit des Schulungsmaterials anhand der Leistung des Nutzers in den Assessments dynamisch anpasst. Diese Methode spart im Vergleich zur herkömmlichen Schulungsmethode etwa 35 Prozent Zeit. Für komplexe Reparaturen stehen zudem Augmented-Reality-Anleitungen zur Verfügung, die direkt auf dem Gerät über ein Tablet anzeigen, was zu tun ist. Die Mitarbeiter können die Anweisungen visuell über das Gerät legen, indem sie ihr Tablet auf bestimmte Komponenten richten. Zusätzlich bieten wir 3D-Animationen für Montage und Demontage an, die die Anweisungen über Gesten auf dem Tablet darstellen. Dadurch verringern sich Fehler bei anspruchsvollen Aufgaben erheblich.

Ersatzteile-Ökosystem für Flexodruckmaschinen

Um sicherzustellen, dass Ihre Flexodruckmaschinen stets voll einsatzfähig bleiben, benötigen Sie schnellen Zugang zu hochwertigen Originalersatzteilen. Unser Ersatzteile-Ökosystem bietet eine Lösung für Ihre Produktionsausfallprobleme, indem es zuverlässige Verfügbarkeit und eine Qualitätsgarantie gewährleistet – so halten Sie Ihre Produktionslinie in Bewegung.

ISO-zertifizierte Qualitätssicherung und Lagerbestandsquote von 98,7 %

Es ist unsere Mission, Ihre Produktionslinie in Bewegung zu halten, und wir erreichen dies durch den Versand aller kritischen Komponenten (wie Anilox-Rollen, Rakelklingen und mehr) noch am selben Tag. Berichte zeigen, dass unser Lagerbestand die höchste Verfügbarkeit aufweist – mit einer unübertroffenen Lagerverfügbarkeit von 98,7 % und über 200 verschiedenen Teilen, die unseren Kunden stets zur Verfügung stehen. Alle Teile sind garantiert qualitätsgesichert und werden so gefertigt, dass sie präzise ISO-Normen erfüllen (im Allgemeinen liegen ihre Fertigungstoleranzen bei ± 0,005 mm). Wir stellen sicher, dass unsere Teile sämtliche Herstellervorgaben übertreffen, um eine längere Lebensdauer Ihrer Komponenten ohne Qualitätsverlust zu gewährleisten. Unsere Teile verlängern die Lebensdauer Ihrer Maschinen im Vergleich zu Wettbewerbsprodukten um 32 %.

Proaktive Wartungsstrategien zur Steigerung der Betriebszeit und konsistenten Druckqualität

KI-basierte prädiktive Wartung und Nutzungsdatenanalyse

Wir beheben Ausfälle nicht mehr nur noch nachträglich. Mit einer KI-gestützten prädiktiven Wartung können wir Betriebsprobleme buchstäblich erkennen und vorhersagen – noch bevor sie überhaupt eintreten. Das System prognostiziert auf Grundlage von Betriebsdaten, der Häufigkeit von Druckdruckzyklen, Änderungen der Tintenviskosität sowie schwankendem Motordrehmoment, wann Komponenten erste Verschleißerscheinungen zeigen werden – und zwar mit einer Trefferquote von 92 %. Dadurch können wir gezielt Pläne für den Austausch stark beanspruchter Teile (wie Rakelklingen und Aniloxwalzen) erstellen, noch bevor diese tatsächlich ausfallen. Die Wartung lässt sich nahtlos in den Produktionsplan integrieren, und Kalibrierungsanpassungen können in Echtzeit vorgenommen werden, um selbst bei längeren Schichten eine gleichmäßige Farbwiedergabe und stabile Registerhaltung zu gewährleisten. Dies bedeutet bis zu 40 % weniger unvorhergesehene Stillstandszeiten und weniger (bzw. keine) Registerabweichungen. Eine solche Zuverlässigkeit ist für Unternehmen mit strengen Lieferterminen und hohen Kundenansprüchen im Verpackungsbereich außerordentlich wertvoll.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange beträgt die Gewährleistungsfrist für Flexodruckmaschinen?

Die Gewährleistungsfrist für Flexodruckmaschinen beträgt 18 Monate. Sie umfasst die wesentlichen mechanischen und elektrischen Komponenten bei Fabrikdefekten; die Gewährleistungsleistung erfolgt ausschließlich bei Fabrikdefekten.

Kann die Gewährleistungsfrist verlängert werden?

Ja, die Gewährleistungsfrist kann durch den Erwerb optionaler Gewährleistungs-Serviceverträge auf bis zu 3 Jahre verlängert werden. Diese decken entweder nur Ersatzteile oder sowohl Ersatzteile als auch Arbeitsleistungen ab.

Was geschieht, wenn die Maschine ausfällt?

Die Diagnose erfolgt ferngesteuert. Dies geschieht automatisch 30 Minuten nach Meldung eines Problems. Falls vor-Ort-Reparaturen erforderlich sind, wird innerhalb von 4 Stunden ein Techniker an alle wichtigen Produktionsstandorte entsandt.

In welchen Sprachen sind die Schulungsmodulen verfügbar?

Die Schulungsmodulen sind in Englisch und Mandarin erhältlich und umfassen 120 Video-Lektionen sowie interaktive Simulationen.

Wie funktioniert die vorausschauende Wartung basierend auf KI?

Predictive Maintenance nutzt KI, um Betriebsdaten von Maschinen zu analysieren und Teile zu identifizieren, die ausgetauscht werden müssen. Dies erfolgt mit einer Genauigkeit von 92 %.