¿Qué soporte posventa se ofrece para la máquina de impresión flexográfica Qiangtuo?

La garantía estándar incluye 18 meses de cobertura, con posibilidad de ampliar la protección

Un comprador final de una máquina de impresión flexográfica tiene derecho a una garantía de 18 meses sobre todas las principales piezas eléctricas y mecánicas por defectos de fábrica. Esto garantiza que los clientes no tengan que hacer frente a facturas de reparación durante la fase inicial de producción. Además, los talleres que operan sus máquinas de forma continua pueden beneficiarse de una protección adicional. Existen planes de protección adicionales que pueden ampliar la cobertura más allá del período inicial de 18 meses, hasta un máximo de 3 años. Las necesidades de los clientes en cuanto a la protección de la garantía varían: algunos prefieren cobertura únicamente para piezas de repuesto, mientras que otros desean cobertura tanto para mano de obra como para piezas. Los planes de protección a largo plazo pueden reducir significativamente los gastos de una empresa, especialmente cuando se trata de cumplir plazos ajustados de producción. Un estudio realizado en diversos talleres de impresión muestra que aquellos que cuentan con planes de protección a largo plazo gastan anualmente un 23 % menos en mantenimiento que los que disponen únicamente de una cobertura básica.

diagnóstico remoto 24/7 + Envío de técnico in situ en un plazo de 4 horas

Cuando un equipo falla, nuestro sistema de respuesta rápida entra en acción. En un plazo de 30 minutos, un técnico realizará pruebas diagnósticas seguras mediante los sensores integrados del equipo. Aproximadamente el 66 % de los problemas de software se resuelven de forma remota, por lo que no es necesario enviar a un técnico. Si se identifica un problema de hardware, nuestros ingenieros acuden al lugar en un plazo de 4 horas en la mayoría de las principales regiones manufactureras, con piezas de recambio originales previamente probadas. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) son fundamentales para garantizar el funcionamiento completo de las líneas de producción. Según una investigación industrial realizada el año anterior, se han documentado casos en los que esperar una reparación durante 1 hora ha supuesto un coste de 740 000 USD para las empresas. Son los responsables operativos quienes nos informan que el tiempo de respuesta les permite mantener sus líneas de empaque operativas el 99/100, especialmente durante las horas pico, cuando cada minuto resulta esencial. Nos han indicado que dicho tiempo de respuesta contribuye al mantenimiento operativo de las líneas de empaque de la línea de producción.

Asistencia técnica y formación de operadores

Formación específica en fábrica para técnicos de campo sobre el mantenimiento de máquinas de impresión flexográfica

Todos los técnicos de campo que enviamos a distintos países reciben una formación exhaustiva de 500 horas sobre el mantenimiento de máquinas de impresión flexográfica. Antes de realizar su primera asignación, cada uno de ellos debe demostrar su competencia en las siguientes 7 áreas críticas: ajustes de motores servo y gestión de la viscosidad de la tinta. Realizamos evaluaciones de habilidades cada tres meses, y es evidente que toda esta formación tiene un impacto positivo en su desempeño. Las mediciones de referencia del año pasado revelaron que fuimos capaces de resolver más del 92 % de todos los problemas mecánicos durante la primera visita. Por este motivo, todos nuestros técnicos disponen de una tableta que les permite consultar los planos de la máquina y los registros de reparación, con el fin de evitar tener que llevar la máquina a la fábrica para una reparación adicional. Deben renovar su certificación cada 18 meses, ya que en este campo surgen continuamente avances tecnológicos, como nuevos sistemas de curado por UV.

Módulos de formación bilingües (inglés/chino) y guías con pasos para resolver problemas

Nuestros operarios están capacitados tanto en inglés como en chino mediante nuestro sistema de gestión del aprendizaje (LMS) propio. Hemos subtitulado más de 120 vídeos tanto en inglés como en mandarín. Cada trabajador puede elegir y seguir el idioma de su preferencia. La formación incluye también simulaciones interactivas que abarcan aproximadamente 23 escenarios de problemas con los que un trabajador podría encontrarse, como desalineación de placas o registro defectuoso. Estas simulaciones permiten a los participantes resolver los problemas sin los riesgos reales asociados. Además, contamos con una tutoría basada en inteligencia artificial que ajusta la dificultad del material según el rendimiento del usuario en las evaluaciones. Este método ahorra aproximadamente un 35 % del tiempo en comparación con el método tradicional. Para reparaciones complejas, disponemos de guías de realidad aumentada que muestran directamente sobre el equipo, mediante una tableta, qué acciones realizar. Los trabajadores pueden visualizar las instrucciones superpuestas al equipo apuntando sus tabletas hacia componentes específicos. Asimismo, contamos con animaciones 3D de montaje y desmontaje que muestran las instrucciones mediante gestos en la tableta. Esto reduce considerablemente los errores al ejecutar tareas de alto nivel.

Ecosistema de Piezas de Repuesto para Máquinas de Impresión Flexográfica

Para garantizar que sus máquinas de impresión flexográfica sigan funcionando plenamente, necesita un acceso rápido a piezas originales de alta calidad. Nuestro ecosistema de piezas de repuesto ofrece una solución a los desafíos de tiempo de inactividad en su producción, al proporcionar disponibilidad fiable y una garantía de calidad, lo que le ayuda a mantener su línea de producción en marcha.

Garantía de Calidad Certificada ISO y Tasa de Disponibilidad en Almacén del 98,7 %

Es nuestra misión mantener su línea de producción en funcionamiento, y logramos esto mediante el envío el mismo día de todos nuestros componentes críticos (como rodillos anilox, cuchillas rascadoras y más). Los informes indican que nuestro inventario presenta la mayor disponibilidad, con un 98,7 % inigualable de disponibilidad en stock y más de 200 piezas diferentes disponibles para nuestros clientes. Se garantiza que todas las piezas superan las pruebas de calidad, y están fabricadas para cumplir con precisión las normas ISO (en general, sus tolerancias de fabricación son de ± 0,005 mm). Garantizamos que nuestras piezas superan todos los límites establecidos por los fabricantes, lo que asegura una mayor vida útil sin pérdida de calidad. Nuestras piezas incrementan la durabilidad de sus máquinas en un 32 % en comparación con las de la competencia.

Estrategias proactivas de mantenimiento para aumentar el tiempo de actividad y la impresión constante

Mantenimiento predictivo basado en inteligencia artificial y análisis de datos de uso

Ya no nos limitamos a reparar averías. Con el mantenimiento predictivo impulsado por IA, podemos conocer literalmente los problemas operativos y predecirlos incluso antes de que ocurran. El sistema predice cuándo los componentes comenzarán a mostrar signos de desgaste con una probabilidad del 92 %, basándose en datos operativos, en la frecuencia con que se cíclica la presión de impresión, en los cambios de la viscosidad de la tinta y en las variaciones del par motor del motor. Gracias a esto, podemos planificar el reemplazo de piezas de alto desgaste (como las cuchillas doctor y los rodillos anilox) antes de que fallen realmente. El mantenimiento puede realizarse dentro del horario de producción y los ajustes en tiempo real de la calibración permiten mantener colores uniformes y un registro estable, incluso en turnos más largos. Esto supone una reducción del 40 % en el tiempo de inactividad imprevisto y menos (o ninguna) incidencia de desviación en el registro. Una fiabilidad como esta resulta excepcionalmente valiosa para empresas con plazos de entrega estrictos y altas expectativas de sus clientes en el ámbito del embalaje.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el período de garantía de las máquinas de impresión flexográfica?

El período de garantía para las máquinas de impresión flexográfica es de 18 meses. Este cubre los principales componentes mecánicos y eléctricos por defectos de fábrica, y el servicio de garantía se presta únicamente por defectos de fábrica.

¿Se puede ampliar el período de garantía?

Sí, el período de garantía se puede ampliar mediante la adquisición de los acuerdos opcionales de servicio de garantía, hasta un máximo de 3 años. Esta cobertura puede incluir únicamente piezas de repuesto o tanto piezas como mano de obra.

¿Qué ocurre si la máquina falla?

Los diagnósticos se realizan de forma remota. Esto sucede automáticamente 30 minutos después de que se reporte un problema. Si se requieren reparaciones in situ, se envía un técnico en un plazo máximo de 4 horas a todas las principales ubicaciones de fabricación.

¿En qué idiomas están disponibles los módulos de formación?

Los módulos de formación están disponibles en inglés y mandarín, e incluyen 120 lecciones en video y simulaciones interactivas.

¿Cómo funciona el mantenimiento predictivo basado en inteligencia artificial?

El mantenimiento predictivo utiliza inteligencia artificial para evaluar los datos operativos de las máquinas e identificar las piezas que deben ser reemplazadas. Esto se realiza con un nivel de precisión del 92 %.