Jaká je poskytovaná servisní podpora po prodeji pro flexografický tiskový stroj Qiangtuo?

Standardní záruka zahrnuje krytí po dobu 18 měsíců s možností prodloužení ochrany

Konečný zakoupení flexografické tiskové stroje má právo na záruku trvající 18 měsíců na všechny hlavní elektrické a mechanické součásti v případě výrobních vad. Tato záruka zajišťuje, že zákazníci nebudou během počáteční fáze výroby čelit nákladům na opravy. Navíc provozy, které své stroje provozují nepřetržitě, mohou využít další ochrany. Existují doplňkové plány ochrany, které umožňují prodloužit záruční pokrytí nad původních 18 měsíců až na tři roky. Potřeby lidí co se týče záruční ochrany se liší: někteří preferují pokrytí náhradních dílů, jiní zase pokrytí práce i náhradních dílů. Dlouhodobé plány ochrany mohou výrazně snížit výdaje společnosti, zejména pokud jde o dodržení přísných termínů výroby. Studie různých tiskáren ukázala, že ty, které mají dlouhodobé plány ochrany, utratí ročně za údržbu o 23 % méně než ty, které mají pouze základní záruční pokrytí.

dálková diagnostika 24/7 + vyrozumění servisního technika na místě do 4 hodin

Když dojde k výpadku zařízení, naši rychlý systém reakce okamžitě zasáhne. Během 30 minut provede technik zabezpečené diagnostické testy prostřednictvím vestavěných senzorů zařízení. Přibližně 66 % softwarových problémů je vyřešeno dálkově, takže není nutný příjezd technika na místo. Pokud je zjištěn hardwarový problém, naši inženýři dorazí na místo do 4 hodin většiny hlavních průmyslových oblastí se záručně otestovanými originálními náhradními díly. Smlouvy o úrovni služeb (SLA) jsou klíčové pro plně provozuschopné výrobní linky. Podle průmyslového výzkumu provedeného v minulém roce jsme zjistili případy, kdy čekání na opravu po dobu 1 hodiny stálo firmy 740 000 USD. Právě provozní manažeři nám sdělují, že rychlost reakce jim umožňuje udržet své balicí linky v provozu 99 ze 100, zejména v špičkových hodinách, kdy je každá minuta rozhodující. Bylo nám řečeno, že rychlost reakce přispívá k provozní údržbě balicí části výrobní linky.

Technická podpora a školení obsluhy

Školení polních techniků specifické pro danou továrnu pro údržbu flexografických tiskových strojů

Všichni polní technici, které posíláme do různých zemí, absolvují vyčerpávající školení trvající 500 hodin zaměřené na údržbu flexografických tiskových strojů. Před tím, než odjedou na svůj první úkol, musí každý z nich prokázat svou odbornou způsobilost ve všech následujících 7 kritických oblastech: nastavení servomotorů a řízení viskozity barvy. Kompetence techniků hodnotíme každé tři měsíce a je patrné, že veškeré toto školení pozitivně ovlivňuje jejich výkon. Minuloroční referenční hodnoty ukázaly, že jsme schopni vyřešit více než 92 % všech mechanických poruch během první návštěvy. Právě proto jsou všichni naši technici vybaveni tabletovým počítačem, který jim umožňuje konzultovat technické výkresy stroje a záznamy o opravách. Tím se předejde nutnosti dopravit stroj do továrny pro další opravu. Jejich certifikáty je nutné obnovovat každých 18 měsíců, neboť v této oblasti neustále vznikají nové technologické pokroky, například nové systémy UV tuhnutí.

Dvoujazyčné (anglicko/čínské) školicí moduly a návody k řešení problémů

Naši operátoři jsou školeni v angličtině i čínštině prostřednictvím našeho vlastního systému pro řízení vzdělávání (LMS). Vytvořili jsme titulky ke více než 120 videím v angličtině i mandarínštině. Každý pracovník si může vybrat a sledovat jazyk podle svého vlastního výběru. Školení zahrnuje také interaktivní simulace pokrývající přibližně 23 problémových scénářů, se kterými se pracovník může v praxi setkat, například nesprávné zarovnání desek nebo chybná registrace. Tyto simulace umožňují školencům řešit problémy bez skutečných rizik. Dále využíváme umělou inteligenci pro individuální školení, která upravuje obtížnost učebního materiálu na základě výsledků uživatele v hodnotících testech. Tato metoda ušetří přibližně 35 % času ve srovnání s tradiční metodou. U složitých oprav používáme návody založené na rozšířené realitě (AR), které přímo na zařízení ukazují, co je třeba udělat, a to prostřednictvím tabletu. Pracovníci mohou vizualizovat pokyny přímo nad zařízením tím, že namíří svůj tablet na konkrétní komponenty. Kromě toho máme 3D animace montáže a demontáže, které zobrazují pokyny prostřednictvím gesta na tabletu. To výrazně snižuje počet chyb při provádění náročných úkolů.

Systém náhradních dílů pro flexografické tiskové stroje

Aby zůstaly vaše flexografické tiskové stroje plně funkční, potřebujete rychlý přístup k vysoce kvalitním originálním náhradním dílům. Náš systém náhradních dílů řeší problémy s výpadky výroby tím, že zaručuje spolehlivou dostupnost a kvalitu, čímž vám pomáhá udržet výrobní linku v chodu.

Záruka kvality podle ISO a míra skladové dostupnosti 98,7 %

Naším posláním je udržet váš výrobní řetězec v provozu, a to dosahujeme tím, že pro všechny naše kritické komponenty (jako jsou aniloxové válce, stírací nože a další) zajišťujeme dodávku ve stejný den. Zprávy ukazují, že naše skladové zásoby mají nejvyšší dostupnost – dosahujeme nekonkurovatelného ukazatele 98,7 % dostupnosti zásob a nabízíme více než 200 různých dílů, které jsou všem našim zákazníkům k dispozici. Všechny díly jsou zaručeně schopny úspěšně projít kontrolou kvality a vyrábíme je tak, aby přesně splňovaly mezinárodní normy ISO (obvykle s výrobními tolerancemi ± 0,005 mm). Zajistíme, aby naše díly překračovaly všechna omezení stanovená výrobci, čímž zaručíme delší životnost vašich dílů bez jakékoli ztráty kvality. Naše díly prodlouží životnost vašich strojů o 32 % ve srovnání s konkurencí.

Proaktivní strategie údržby ke zvýšení provozního času a konzistentního tisku

Prediktivní údržba založená na umělé inteligenci a analytické zpracování dat o využití

Už jen opravujeme poruchy. Díky prediktivní údržbě řízené umělou inteligencí můžeme přímo identifikovat provozní problémy a předpovědět je ještě před tím, než vůbec nastanou. Systém předpovídá, kdy se u komponent začnou projevovat známky opotřebení, a to s přesností 92 % na základě provozních dat, frekvence cyklů tlaku tiskových válců, změn viskozity barvy a kolísání točivého momentu motoru. Díky tomu můžeme naplánovat výměnu částí s vysokým opotřebením (např. doktorských nožů a aniloxových válců) ještě před tím, než skutečně selžou. Údržbu lze provést v rámci výrobního plánu a v reálném čase lze provádět drobné korekce kalibrace, aby byly zachovány jednotné barvy a stabilní registrace i při delších směnách. To znamená snížení neplánovaného výpadku o 40 % a menší (nebo žádné) problémy s posunem registrace. Taková spolehlivost je mimořádně cenná pro firmy, které dodržují přísné termíny a mají vysoké nároky zákazníků na balení.

Nejčastější dotazy

Jaká je záruční doba pro flexografické tiskové stroje?

Záruční doba pro flexografické tiskové stroje je 18 měsíců. Tato záruka pokrývá hlavní mechanické a elektrické komponenty v případě výrobních vad a záruční servis se poskytuje pouze při výrobních vadách.

Lze záruční dobu prodloužit?

Ano, záruční dobu lze prodloužit zakoupením volitelných záručních servisních smluv až na 3 roky. Tato rozšířená záruka pokrývá buď pouze náhradní díly, nebo náhradní díly i práci.

Co se stane, pokud stroj selže?

Diagnostika se provádí dálkově. K tomu dochází automaticky 30 minut po nahlášení problému. Pokud je vyžadován servis na místě, technik je vyslán do 4 hodin do všech hlavních výrobních lokalit.

V jakých jazycích jsou dostupné školicí moduly?

Školicí moduly jsou dostupné v anglickém a mandarinském jazyce a zahrnují 120 video lekcí a interaktivní simulace.

Jak funguje prediktivní údržba založená na umělé inteligenci?

Prediktivní údržba využívá umělou inteligenci k vyhodnocení provozních dat strojů a identifikaci dílů, které je třeba vyměnit. Toto je dosaženo s přesností 92 %.