EN
標準保証は18か月間のカバレッジを含み、延長保証への加入も可能です
フレキソ印刷機の最終購入者は、工場出荷時の欠陥に起因する主要な電気・機械部品について、18か月間の保証を受ける権利があります。これにより、顧客は生産開始直後の段階で修理費用を負担せずに済みます。さらに、機械を連続運転している事業所では、追加の保護を受けることができます。初期の18か月を超えて、最大3年間まで保証期間を延長できる追加保護プランも提供されています。保証保護に関するニーズはお客様によって異なり、一部のお客様は交換部品のみのカバーを希望され、他のお客様は作業工賃と部品の両方を含むカバーを希望されます。長期保護プランを導入することで、特に納期が厳しい生産スケジュールを維持する際には、企業の支出を大幅に削減できます。さまざまな印刷工房を対象とした調査によると、長期保護プランを導入している工房は、基本的な保証のみを適用している工房と比較して、年間の保守費用が23％低くなっています。
24時間365日リモート診断＋4時間以内の現地技術者派遣
設備が停止した場合、当社の迅速対応システムが直ちに作動します。30分以内に、技術者が設備に内蔵されたセンサーを用いて安全な診断テストを実施します。ソフトウェア関連の問題の約66％はリモートで解決されるため、技術者の現地対応は不要です。ハードウェアの不具合が特定された場合には、当社のエンジニアが、事前に検証済みの純正交換部品を携えて、主要な製造地域のほとんどにおいて4時間以内に現場へ到着します。サービスレベル契約（SLA）は、フル稼働状態の生産ラインを維持するために極めて重要です。前年度に実施された業界調査によると、修理待ち時間が1時間発生した場合、企業にとって平均74万ドルの損失が生じることが明らかになっています。また、現場のオペレーショナルマネージャーからは、「この迅速な対応時間 덕분に、ピーク時においても包装ラインを100回中99回の高確率で稼働させ続けられる」という声をいただいており、特に1分1秒が重要なピーク時には、その効果が顕著です。さらに、この迅速な対応が、生産ラインの包装工程におけるオペレーショナルメンテナンスを支援しているとの評価もいただいています。
技術支援およびオペレーター研修
フレキソ印刷機の保守を目的とした工場別現地技術者研修
当社が各国に派遣するすべての現場技術者は、フレキソ印刷機の保守に関する徹底した500時間の訓練を受けています。初回の現地作業に赴く前に、各技術者は以下の7つの重要分野における能力をすべて証明しなければなりません：サーボモーターの調整およびインク粘度管理。当社では3か月ごとに技能評価を実施しており、この訓練が彼らの業務遂行能力に確実に好影響を与えていることが確認されています。昨年度のベンチマーク調査によると、当社は機械的不具合の92％以上を初回訪問時に解決できました。このため、当社の全技術者は、機械の図面および修理履歴を参照できるタブレット端末を携帯しています。これは、機械を工場へ持ち込んでさらに修理を行う必要を回避するためです。また、技術者は18か月ごとに資格更新を義務付けられています。これは、UV硬化システムなどの新技術が絶え間なく登場しているためです。
バイリンガル（英語／中国語）トレーニングモジュールおよび問題解決手順ガイド
当社のオペレーターは、当社独自のLMS（学習管理システム）を用いて英語および中国語の両言語で訓練されています。当社は、英語および中国語の字幕付き動画を120本以上制作しています。各作業員は、自身の好みに応じて使用言語を選択・継続できます。また、トレーニングには、プレートの位置ずれや登録不良など、作業員が実際に直面する可能性のある約23の問題シナリオをカバーしたインタラクティブなシミュレーションも含まれています。これらのシミュレーションにより、受講者は実際のリスクを伴わずに問題を解決する練習が可能です。さらに、AIを活用したコーチング機能も備えており、これは受講者の評価結果に基づいて教材の難易度を自動的に調整します。この方法により、従来の手法と比較して約35％の時間短縮が実現されます。複雑な修理作業については、タブレットを通じて機器上に直接手順を表示する拡張現実（AR）ガイドを導入しています。作業員はタブレットを特定の部品に向けて指し示すことで、その部品上に手順を視覚化できます。さらに、組立・分解の手順を示す3Dアニメーションも提供しており、タブレット上でジェスチャー操作を行うだけで手順が表示されます。これにより、高度な作業を実施する際のミスが大幅に削減されます。
フレキソ印刷機用スペアパーツエコシステム
フレキソ印刷機を常に完全に機能させるためには、高品質で純正の部品に迅速にアクセスできることが不可欠です。当社のスペアパーツエコシステムは、信頼性の高い在庫確保と品質保証を通じて、お客様の生産停止という課題に対応するソリューションを提供し、生産ラインの継続的な稼働を支援します。
ISO認証済みの品質保証および98.7％の在庫率
当社の使命は、お客様の生産ラインを常に稼働させ続けることです。そのために、アナログローラーやドクターブレードなど、すべての重要部品について当日出荷を実現しています。調査報告によると、当社の在庫は業界最高レベルの供給確実性を誇り、在庫保有率は98.7％（業界随一）、さらに200種類以上の部品を顧客に即時提供可能です。すべての部品は品質試験を確実に通過することを保証しており、ISO規格に準拠した高精度な製造（一般的な公差は±0.005 mm）を実現しています。当社の部品は、メーカーが定める制限値をすべて上回る性能を備えており、品質を一切損なうことなく、部品の寿命を大幅に延長します。競合他社製品と比較して、当社部品は機械の耐用年数を32％向上させます。
稼働時間の向上と印刷品質の安定化を実現する予防保守戦略
AIを活用した予知保全および使用データ分析
私たちは、単に機械の故障を修理するだけではなくなっています。AIを活用した予知保全により、実際の運用上の問題を事前に把握し、その発生を予測することが可能になりました。このシステムは、稼働データ、インク圧のサイクル頻度、インク粘度の変化、エンジンモータートルクの変動などを基に、部品が摩耗の兆候を示す時期を92％の確率で予測します。これにより、ドクターブレードやアナログローラーなどの高摩耗部品を、実際に故障する前に交換する計画を立てることができます。保守作業は生産スケジュール内に組み込むことができ、さらに長時間のシフト中でも、リアルタイムでのキャリブレーション補正が可能となり、均一な色再現性と安定した位置合わせ（レジスト）を維持できます。その結果、予期せぬダウンタイムが40％削減され、位置合わせのずれ（ドリフト）による問題も大幅に低減（あるいは完全に解消）されます。このような信頼性は、納期が厳しく、包装分野において顧客からの期待値が高い企業にとって、極めて価値のあるものです。
よく 聞かれる 質問
フレキソ印刷機の保証期間はどのくらいですか？
フレキソ印刷機の保証期間は18か月です。この保証は、工場出荷時の欠陥に起因する主要な機械・電気部品を対象としており、保証サービスは工場出荷時の欠陥のみを対象とします。
保証期間を延長することは可能ですか？
はい、オプションの延長保証サービス契約を購入することで、最大3年間まで保証期間を延長できます。この延長保証は、部品のみのカバー、または部品および作業工数を含むカバーのいずれかを選択できます。
機械が故障した場合はどうなりますか？
診断はリモートで実施されます。これは、問題が報告されてから自動的に30分後に実行されます。現地での修理が必要な場合は、すべての主要製造拠点において、4時間以内に技術者が派遣されます。
トレーニングモジュールはどの言語で提供されていますか？
トレーニングモジュールは英語および中国語（簡体字）で提供されており、120本の動画レッスンおよびインタラクティブなシミュレーションを含みます。
AIを活用した予知保全（予測保全）はどのように機能しますか？
予知保全はAIを活用して機械の運転データを評価し、交換時期が到来した部品を特定します。この手法の精度は92％です。