Какая послепродажная поддержка предоставляется для флексографской печатной машины Qiangtuo?

Стандартная гарантия включает 18 месяцев покрытия с возможностью продления защиты

Конечный покупатель флексографической печатной машины имеет право на 18-месячную гарантию на все основные электрические и механические компоненты при наличии заводских дефектов. Это гарантирует, что клиенты не столкнутся с расходами на ремонт в начальный период эксплуатации оборудования. Кроме того, предприятия, использующие свои машины в непрерывном режиме, могут воспользоваться дополнительной защитой. Существуют расширенные программы защиты, позволяющие продлить гарантийное покрытие сверх первоначального 18-месячного срока — до 3 лет. Потребности клиентов в отношении гарантийной защиты различаются: одни предпочитают покрытие только запасных частей, другие хотят, чтобы были охвачены как трудозатраты, так и запасные части. Долгосрочные программы защиты могут существенно сократить расходы компании, особенно при необходимости соблюдения жёстких сроков производства. Исследование различных типографий показало, что предприятия с долгосрочными программами защиты ежегодно тратят на техническое обслуживание на 23 % меньше, чем те, кто пользуется только базовым гарантийным покрытием.

диагностика удалённо круглосуточно + выезд специалиста на место в течение 4 часов

Когда оборудование выходит из строя, в действие вступает наша система быстрого реагирования. В течение 30 минут техник проведёт безопасную диагностику с помощью встроенных датчиков оборудования. Около 66 % программных проблем устраняются удалённо, поэтому выезд техника не требуется. Если выявлены аппаратные неисправности, наши инженеры прибывают на место в течение 4 часов в большинстве крупных промышленных регионов со специально протестированными оригинальными запасными частями. Соглашения об уровне обслуживания (SLA) имеют решающее значение для обеспечения бесперебойной работы полностью загруженных производственных линий. Согласно отраслевому исследованию, проведённому в прошлом году, в ряде случаев простой производства на 1 час обошёлся компаниям в 740 000 долларов США. Именно операционные менеджеры сообщают нам, что указанное время реагирования позволяет им поддерживать работоспособность упаковочных линий в 99 случаях из 100, особенно в пиковые часы, когда каждая минута имеет принципиальное значение. Нам также отмечают, что такое время реагирования способствует операционному техническому обслуживанию упаковочной части производственной линии.

Техническая поддержка и обучение операторов

Обучение полевых техников, специфичное для завода, по техническому обслуживанию флексографических печатных машин

Все наши полевые техники, направляемые в различные страны, проходят исчерпывающую 500-часовую подготовку по техническому обслуживанию флексографических печатных машин. Перед отправкой на первую рабочую задачу каждый из них должен продемонстрировать свою компетентность во всех следующих семи критических областях: настройка сервомоторов и управление вязкостью краски. Мы проводим оценку навыков каждые три месяца, и заметно, что вся эта подготовка положительно сказывается на их профессиональной деятельности. По итогам прошлогодних показателей эффективности мы смогли устранить более 92 % всех механических неисправностей уже при первом выезде. Именно поэтому все наши техники оснащены планшетами, позволяющими им просматривать чертежи оборудования и журналы ремонта. Это позволяет избежать транспортировки машины на завод для проведения дополнительного ремонта. Подтверждение квалификации требуется обновлять каждые 18 месяцев, поскольку в данной области постоянно появляются новые технологические решения, например, современные системы УФ-отверждения.

Двухъязычные (английский/китайский) учебные модули и руководства по пошаговому решению проблем

Наши операторы проходят обучение на английском и китайском языках через нашу собственную систему управления обучением (LMS). Мы подготовили субтитры более чем к 120 видео на английском и мандаринском языках. Каждый сотрудник может выбрать и следовать языку, который ему удобнее. Обучение также включает интерактивные симуляции, охватывающие примерно 23 типичных проблемных сценария, с которыми сотрудник может столкнуться, например, неправильное выравнивание пластин или сбой регистрации. Эти симуляции позволяют обучающимся устранять неисправности без реальных рисков. Кроме того, мы используем ИИ-коучинг, который адаптирует сложность учебного материала в зависимости от результатов пользователя в тестах. Такой подход позволяет сократить время обучения примерно на 35 % по сравнению с традиционным методом. Для сложных ремонтных работ мы применяем руководства на основе дополненной реальности, которые непосредственно на оборудовании отображают необходимые действия через планшет. Работники могут визуализировать инструкции поверх оборудования, направив планшет на конкретные компоненты. Кроме того, у нас имеются трёхмерные анимации сборки и разборки, демонстрирующие инструкции при помощи жестов на планшете. Это значительно снижает количество ошибок при выполнении сложных задач.

Система запасных частей для флексографических печатных машин

Чтобы ваши флексографические печатные машины оставались полностью работоспособными, вам необходим быстрый доступ к высококачественным оригинальным деталям. Наша система запасных частей решает проблему простоев в производстве, обеспечивая надёжную доступность компонентов и гарантию качества, что помогает поддерживать бесперебойную работу вашей производственной линии.

Сертифицированное по стандарту ISO обеспечение качества и уровень наличия на складе 98,7 %

Наша миссия — обеспечивать бесперебойную работу вашей производственной линии, и мы достигаем этого благодаря отправке всех критически важных компонентов (таких как анилоксовые ролики, скребковые ножи и др.) в тот же день. Согласно отчётам, наш складской запас обладает самой высокой доступностью: коэффициент наличия на складе составляет 98,7 %, а более 200 различных деталей всегда доступны для наших клиентов. Все детали гарантированно проходят контроль качества, а их производство осуществляется с соблюдением точных требований стандартов ISO (обычно допуски при изготовлении составляют ±0,005 мм). Мы гарантируем, что наши детали превосходят все ограничения, установленные производителями оригинального оборудования, обеспечивая более длительный срок службы без потери качества. По сравнению с аналогами конкурентов, наши детали увеличивают ресурс ваших машин на 32 %.

Проактивные стратегии технического обслуживания для повышения времени безотказной работы и стабильности печати

Прогнозирующее техническое обслуживание на основе ИИ и аналитика данных об использовании

Мы больше не просто устраняем поломки. Благодаря прогнозному техническому обслуживанию на основе ИИ мы можем буквально выявлять эксплуатационные проблемы и предсказывать их ещё до возникновения. Система с вероятностью 92 % предсказывает момент, когда компоненты начнут проявлять признаки износа, основываясь на данных об эксплуатации: частоте циклов давления печатного валика, изменениях вязкости краски и колебаниях крутящего момента двигателя. Благодаря этому мы можем заранее планировать замену быстроизнашивающихся деталей (например, ракельных ножей и анилокс-валиков) до их фактического выхода из строя. Техническое обслуживание выполняется в рамках производственного графика, а корректировка калибровки в реальном времени позволяет поддерживать однородность цветов и стабильную регистрацию даже при длительных сменах. В результате количество незапланированных простоев снижается на 40 %, а проблемы с дрейфом регистрации исчезают полностью или почти полностью. Такая надёжность чрезвычайно ценна для компаний, работающих в условиях жёстких сроков и высоких требований со стороны заказчиков в сфере упаковки.

Часто задаваемые вопросы

Каков срок гарантии на флексографические печатные машины?

Гарантийный срок на флексографические печатные машины составляет 18 месяцев. Он распространяется на основные механические и электрические компоненты при наличии заводских дефектов; гарантийное обслуживание выполняется исключительно при выявлении заводских дефектов.

Можно ли продлить гарантийный срок?

Да, гарантийный срок может быть продлён при приобретении дополнительных соглашений о гарантийном обслуживании — до 3 лет. Такое расширенное обслуживание может включать только запасные части или как запасные части, так и работы по ремонту.

Что происходит в случае отказа машины?

Диагностика выполняется дистанционно. Она запускается автоматически через 30 минут после сообщения о проблеме. Если требуется выезд специалиста на место, техник направляется в течение 4 часов во все основные производственные локации.

На каких языках доступны учебные модули?

Учебные модули доступны на английском и китайском (путунхуа) языках и включают 120 видеороликов и интерактивные симуляции.

Как работает прогнозирующее техническое обслуживание на основе ИИ?

Прогнозирующее техническое обслуживание использует ИИ для анализа операционных данных оборудования и выявления компонентов, подлежащих замене. Точность этого процесса составляет 92 %.